Перечень товара не подлежащего обмену и возврату на 2022 год

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

вещь входит в специальный список;
клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Рассмотрим продовольственные и непродовольственные товары, которые нельзя поменять в течение 14 дней.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Когда можно и нельзя вернуть уцененный товар

Отслеживание рекламных акций и покупка товаров со скидками – любимое занятие многих шопоголиков или желающих сэкономить немного денег.

Продавцы могут устанавливать скидки на качественные изделия для привлечения клиентов, реализации залежавшихся вещей перед обновлением коллекции, или уценивая изделие при обнаружении небольшого дефекта. Например, отделы бытовой техники с уценкой могут продать смартфоны, ноутбуки, пылесосы после гарантийного ремонта, с царапинами на поверхности, с потерявшей товарный вид упаковкой, неполным комплектом.

Если цена была снижена из-за дефектов, магазин обязан предупредить об этом покупателя. Соглашаясь на покупку, клиент лишается возможности предъявить претензию, потребовать замену или выплату потраченных средств, ссылаясь на ранее оговоренные изъяны.

Предоставление скидки или уценки не является основанием считать продукцию невозвратной, если был выявлен дополнительный изъян.

Исключение – если дефект появился по вине потребителя. В подобной ситуации магазин вправе потребовать оплатить экспертизу перед выплатой стоимости покупки.

Поправки в перечень

Последние изменения в список были внесены в 2022 году. Перечень кухонной техники был существенно расширен, по сравнению с предыдущей редакцией.

В него добавлены:

комбинированные холодильники-морозильники;
все электрические водонагреватели;
комбайны;
сушильные и стирально-сушильные машины;
роботы-пылесосы;
газоэлектрические варочные панели;
встраиваемые микроволновые печи.

Холодильники, морозильники, духовые шкафы в списке уже были.

Является ли мобильник технически сложным товаром?

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471,
от 22.06.2016 N 568)

Как стать рациональным потребителем? Существуют реальные способы стать рациональными потребителями.

Список товаров, которые не подлежат возврату и обмену

Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:

парфюмерия и косметические товары;
лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
комплекты мебели;
изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
растения и животные;
бытовые химические средства;
трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

парфюмерия и косметические товары;
лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
комплекты мебели;
изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
растения и животные;
бытовые химические средства;
трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

Закон о защите потребителей

Данный закон (N2300-I) в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

потребителями;
продавцами;
исполнителями;
изготовителями.

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи 8—10, 12);
посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи 4, 7, 14, 15);
с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (статья 25), так и нет (статьи 18—23, 24);
посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи 17, 43—46).

ФЗ N2300-I включает в себя:

Согласно ст. 25 ФЗ N2300-I потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.

Срок возврата товаров, если их качество не отвечает требованиям

Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.

Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки. Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока. Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет.

Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.

Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону

ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли. В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции. Таким образом, на товары этого сегмента распространяются аналогичные правила замены и сдачи, установленные в ст. №25 ЗОЗПП.

На основании закона потребитель вправе инициировать процедуру в рамках двух недель с момента заключения договора. В данном случае принимаются объяснения для возврата:

не устраивает модель;
изделие изготовлено не в той комплектации;
не нравится цветовая гамма;
другие субъективные причины.

Однако товар должен соответствовать установленным нормам:

сохранен внешний вид – в наличии пломбы производителя, защитные транспортировочные пленки и т. д.;
нет признаков пользования – сколы, потертости, трещины;
продукция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
в наличии платежные документы, указывающие на сделку с магазином.

Например: гражданин оформил заказ на кухонный гарнитур по личным замерам и палитре. После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.

Однако такие товары не подлежат возврату, т. к. входят в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости.

Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

При обращении в организацию, покупатель составляет заявление.

Суть документа:

замена на аналогичную модель, отвечающую бланку заказа;
обмен на другую позицию с перерасчет в большую или меньшую сторону;
расторжение договора и возврат денег.

Последний пункт допускается указывать, если в магазине в день посещения нет нужного артикула, а поставка на склад не предвидится в ближайшее время. Организация обязана перечислить средства в рамках трех рабочих дней.

В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя. В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет. В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т. к. нюансы оговорены заранее.

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Совершая покупку, человек не может быть абсолютно уверен в том, что товар будет исправен и полностью ему подойдет. Иногда возникают ситуации, когда приходится возвращать приобретенные изделия обратно. Эти действия регулируются рядом нормативно-правовых актов. Поэтому потребителям важно знать свои права.

Справка. По некоторым категориям товаров есть подробные перечни, утвержденные законодательно.

Какой товар нельзя вернуть?

В перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, включены следующие категории:

Товары, которые могут быть использованы для оказания медицинской помощи в домашних условиях, а также лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены.
Парфюмерия и косметика.
Текстильные товары.
Кабельная продукция.
Материалы для строительства и ремонта, отпускаемые на метраж.
Товары, контактирующие с пищевыми продуктами.
Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды.
Бытовая мебель.
Изделия из драгоценных камней и металлов.
Транспортные средства.
Технически сложные товары.
Оружие и его составные части.
Растения и животные.

В данном случае действует общее правило, установленное статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Покупатель может в течение 14 дней после покупки вернуть вещь, если она ему не подошла по субъективным характеристикам.

В том случае, если уценка произошла в связи с ненадлежащим качеством товара, все недостатки вещи должны быть оговорены в письменной форме. Претензии покупателя в дальнейшем не принимаются только по данным дефектам. Если были обнаружены дополнительные изъяны – продавец обязан принять товар.

Для некоторых категорий вещей установлен ряд ограничений на обмен и возврат. Однако данные действия могут быть произведены при наличии дефектов изделия. Ряд продавцов действует недобросовестно и отказывается принимать товар под различными предлогами, в связи с чем важно уметь грамотно отстаивать свои права и обращаться при необходимости за юридической помощью.

Общие положения поданному вопросу

Существует ряд правил, которые устанавливаются для определения сроков возврата товара низкого качества, а также регламентирующих саму процедуру. В частности, речь идет о выполнении замены изделия в пределах установленного гарантийного срока. Если этот период не определен, значит, срок будет исчисляться как два года с момента совершения покупки. Важным моментом является факт того, что покупатель заранее не был уведомлен о возможных недостатках товара. В этом случае гражданин сможет потребовать полное возмещение убытков, а также расходов, возникших в связи с проведением исследования товара на предмет наличия брака.

Процедура возврата и обмена поврежденного или бракованного товара осуществляется в течение двух недель, однако есть список товаров, который не могут быть возвращены в торговую точку, даже если имеют ненадлежащее качество. Далее рассмотрим данный список подробнее.

Чтобы граждане могли иметь представление о том, какие изделия и товары они в случае недоброкачественности смогут вернуть назад, был определен и утвержден в законодательном порядке специальный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2022 году. В данный список вошли следующие группы сложных технических наименований:

Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

Товары не удастся обменять, если причиной обращения к продавцу являются следующие факторы:

желание заменить расцветку;
продукция оказалась не востребованной;
не подошел по любому техническому, условному параметру;
габариты оказались неподходящими.

Но на собственное усмотрение продавец может производить замену, принимая всю ответственность за данный акт.

Товары не удастся обменять, если причиной обращения к продавцу являются следующие факторы:

Обращение в суд

В случает отказа продавца удовлетворить требования покупателя или при отсутствии его ответа в течение 30 дней покупатель имеет полное право обратиться в суд за защитой его нарушенных прав.

В качестве доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта он может предъявить копии обращений к продавцу и его ответов.

Дела о защите прав покупателя рассматривают мировые судьи в случае, если сумма иска не превышает 50000 рублей. Исковые заявление на более значительные суммы рассматривают районные суды.

наименование торговой точки и ФИО ее владельца;
данные покупателя (ФИО, адрес, телефон);
обстоятельства совершения покупки (дата, что было приобретено и за какую цену);
какие недостатки были выявлены;
необоснованность отказа возврата средств или обмена товара;
требование покупателя (обмен, ремонт товара или возврат денежных средств).

Перечень продукции

Законодательными актами установлен перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену:

продукция природного происхождения – крупы, макаронные изделия, овощи, фрукты, грибы, ягоды;
продукция животного происхождения – рыбная, мясная продукция, масло творог, молоко, яйца;
продовольственная продукция смешанного происхождения – маргарин, пряности, специи, кофе, чай, алкогольные и безалкогольные напитки.

Список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на протяжении двух недель с момента покупки:

Лекарственные средства, используемые для дома и для лечения и реабилитации. В данный перечень включены товары из металла, латекса, полимерных материалов, резины, которые используются с целью гигиены. Ограничение на возврат вводится для контактных линз, средств по уходу за детьми, пожилыми людьми, стоматологическими приборами, медицинские инструменты.
Косметические и парфюмерные средства. К ним приравниваются средства по уходу за волосами, гигиенические средства, вещества для ухода за полостью рта.
Текстильная продукция, которая имеет натуральное, природное или синтетическое происхождение, если эта продукция реализуется метражом. К данной категории относится кабель и прочие строительные материалы, которые реализуются метражом.
Швейная фурнитура и изделия из трикотажа. К таковым относится в первую очередь нательное белье, чулочно-носочные изделия.
Полимерная продукция также не подлежит обмену или возврату. К данной категории в первую очередь относится пластиковая и одноразовая посуда, изделия для хранения и перемещения продуктов питания.
Средства бытовой химии. Сюда же относится и сельскохозяйственные удобрения, пестициды, химикаты.
Предметы мебели и интерьера. К данной категории относятся мебельные гарнитуры.
Ювелирные и драгоценные изделия. Сюда же относятся и драгоценные металлы, камни, которые подверглись огранке, украшения, а также предметы роскоши и искусства.
Животные и предметы флоры и фауны.
Оружие, применяемое в гражданских и военных целях.
Печатная продукция – книги, газеты, журналы, и т.д.

Однако и в данной ситуации законодательством предусмотрены случаи, попадающие под статью исключений:

Внешний вид товара свидетельствует о его не качественности, а обнаружить это до вскрытия упаковки не представляется возможным (высохший сыр, забродившее молоко).
Заканчивающийся срок годности.
Габариты или цвет не соответствуют заявленным.
Неполная комплектация.
Несоответствие продукции заявленному качеству.

При вышеперечисленных ситуациях обмену и возврату подлежит любой товар или продукт, независимо от того входит он в перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене на аналогичный или любой другой товар.

Уцененная продукция – это вещи, на которые впоследствии был снижена стоимость от первоначальной.