Бесплатная консультация юриста: +7(499)113-16-78, +7(812)603-76-74, 8(800)551-70-94

Подача претензии в МТС на качество обслуживания и связи

Рейтинг автора
4.8
Автор статьи
Юрист: Екатерина Иванова
Написано статей
190

Сегодня представить себе жизнь без мобильного телефона практически невозможно. Операторы сотовой связи, осуществляющие обслуживание граждан, предлагают россиянам новые тарифы, условия сотрудничества и льготы. Выбрать одного из них не всегда просто, ведь хочется не просто экономить на звонках и интернете, но и получать качественную сотовую связь. Одним из лидеров в представленной сфере является компания МТС. Несмотря на широкую площадь покрытия и большое количество абонентов, оператор не всегда предоставляет надежное обслуживание.

Претензия МТС
Важно, чтобы ваши претензии были обоснованными и аргументированными. Чтобы разобраться с порядком подачи жалобы на работу компании МТС в Роспотребнадзор или другие структуры, нужно хорошо знать российские законы и свои гражданские права. К сожалению, не все граждане в достаточной мере располагают нужными знаниями. Чтобы не тратить время и силы на изучение действующей нормативной базы, можно воспользоваться более выгодной альтернативой, и провести консультацию с опытным юристом. Компетентный специалист знает все особенности российского законодательства, поэтому легко ответит на все вопросы, и даст рекомендации, как и, куда пожаловаться на связь МТС или потребовать от оператора возврат денежных средств.


Тратиться на услуги дорогостоящих коммерческих юристов сегодня нет необходимости, достаточно располагать выходом в интернет. Наш сайт располагает квалифицированными правовыми экспертами, которые всегда ответственно и внимательно относятся к проблемам граждан. Консультанты в режиме онлайн изучат обстоятельства вашего дела, и подскажут, как улучшить обслуживание компании или написать образец жалобы в Роспотребнадзор. Компетентный подход не только позволит сэкономить время и личные ресурсы соискателей, но и обеспечит оперативное разрешение конфликта в вашу пользу. Наш сайт удобен для всех, у кого возникли проблемы с сотовым оператором, ведь рекомендации экспертов доступны гражданам из всех уголков страны.

Куда подается жалоба


Если абонентов не устраивает качество обслуживания компании сотовой связи МТС, необходимо предпринимать меры, чтобы обеспечить себе более комфортное общение. В большинстве случаев мы игнорируем то, что наши права ущемляют, закрывая глаза на плохую связь, постоянное отсутствие сигнала и некомпетентную работу операторов контакт-центра. Также МТС предоставляет своим пользователям услуги беспроводного интернета, качество которого нередко оставляет желать лучшего. Важно понимать, что вы платите компании деньги, поэтому вправе рассчитывать на полный спектр услуг, их надлежащее качество и возврат денежных средств добровольно или через Роспотребнадзор, если договорные обязательства нарушены.
Одной из распространенных проблем МТС является финансовые споры и конфликты. Нередко по договору абонент обязан платить одну сумму, но с его счета списывают гораздо больше. Важно не допускать такой переплаты, и постоянно контролировать состояние баланса. В такой ситуации нужно добиться справедливости, и требовать возврат средств.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!


Изначально стоит попытаться найти компромисс, и мирно урегулировать конфликт непосредственно с оператором. Если эти действия не принесут результата, то можно прибегнуть к более радикальным мерам. Опытные специалисты отмечают, что получить результат удастся, если написать образец жалобы:

  • На официальный сайт МТС. Здесь можно оставить отзыв о работе компании, а также скачать образец претензии. Получить пример жалобы также удастся через наш сайт. Придерживаясь образца претензии, граждане смогут быстро и легко оформить свой экземпляр.
  • На адрес электронной почты. Здесь жалоба может быть составлена в свободной форме, но с обязательным указанием ряда персональных реквизитов.
  • В офис компании. Сегодня филиалов компании осталось не так много, поэтому через сайт МТС нужно уточнить, где расположено ближайшее отделение, и лично принести и оставить свое заявление.

Также начать возврат денежных средств можно, позвонив оператору контактного центра. Специалист дистанционно изучит вашу проблему, и подскажет, куда и к кому обратиться, чтобы устранить неполадки или вернуть свои деньги.


Образец претензии на сотового оператора МТС можно также направить в Роспотребнадзор. Эта организация занимается защитой прав потребителей, поэтому оперативно отреагирует на заявление, призвав нарушителя к ответственности. Часто жалоба в Роспотребнадзор позволяет провести возврат денежных средств, которые оператор не хотел возвращать. Стоит отметить, что конфликты с сотовыми компаниями редко переходят в более серьезную плоскость, т. к. доказать факт нарушения прав удается не всегда.

Как написать претензию в МТС

Решив написать образец жалобы в Роспотребнадзор на качество услуг компании МТС, нужно максимально ответственно отнестись к делу. Претензия, написанная с грамматическими ошибками, неточностями, исправлениями или некорректными выражениями, не будет принята к рассмотрению, и соискателю не удастся провести возврат средств. Строгого бланка жалобы нет, но нужно придерживаться некоторых правил при составлении. Чтобы заявление было признано законным и обоснованным, нужно указать в нем следующие моменты:

  • адрес, где расположен Роспотребнадзор, а точнее, его региональное отделение;
  • контактные данные заявителя, его имя;
  • описание ситуации и сути конфликта;
  • требования лица устранить неполадки и провести возврат средств;
  • дата и подпись.

Жаловаться в Роспотребнадзор можно, имея доказательства своих слов. Для этого нужно располагать распечаткой детализации звонков и другими документально зафиксированными аргументами. За подачу претензии в Роспотребнадзор нет необходимости платить государственный сбор, что существенно сэкономит финансы граждан при разрешении конфликта. Претензию нужно составлять в двух экземплярах. Одна копия будет отдана в компетентные структуры, а вторая останется на руках у заявителя.

18.0 KiB
414 Downloads
Детали

Обращаться в Роспотребнадзор с целью провести возврат денежных средств можно несколькими способами. Граждане вправе лично принести жалобу, отправить ее заказным письмом или направить на сайт. В первых двух вариантах документ может иметь свободную форму оформления. Однако важно позаботиться о том, чтобы должностное лицо поставило вам отметку о принятии заявления к рассмотрению. Ответ по жалобе может прийти в течение10-14 дней. Иногда рассмотрение занимает около месяца. Оформляя претензию на МТС через сайт, достаточно придерживаться простой инструкции на портале. Чтобы избежать распространенных ошибок и правильно все оформить, лучше своевременно заручиться поддержкой опытного юриста.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (109 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 9
  1. Татьяна

    Ребенку покупали телефон в салоне мтс г.чебоксары ул.ленинского комсомола и при покупке работник мтс ефграфова олеся николаевна впихнула 2 сим карты . Я была категорически против этой симки но работник утверждала что это идет в подарок и она в минус не уйдет.В итоге сим карта в минусе. Позвонила в службу поддержки и они тоже ни чем не могут помочь. Прошу разобраться ситуацией и наказать работника за то что она дает не правильную информацию. Почему я должна платить этот минус когда этой сим картой вообще не пользовались.

  2. наталья

    я не могу понять почему как не позвонишь в службу поддержки мтс никогда нельзя дозвониться по часу в ожидании по 10 мин

  3. марина

    ЗДРАВСТВУЙТЕ, У НАС СЛУЧИЛАСЬ ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНАЯ ИСТОРИЯ. КУПИЛИ СОТОВЫИ НА НОВЫИ ГОД ДОЧЕРИ ПО ЕЕ ПИСЬМУ ОТ ДЕДА МОРОЗА, ПРЕДСТАВЛЯЕТЯ НАШ ШОК КОГДА ПРИ ВКЛЮЧЕНИИ ТЕЛЕФОНА МЫ ОБНАРУЖИЛИ ИЗЪЯН В ТОМ ЧТО ОН НЕ ЧИТАЕТ СИМ КАРТУ, ПРИ ПОКУПКЕ ТЕЛЕФОНА НАМ БЫЛО СКАЗАНО КАРТА ЗАРАБОТАЕТ ЧЕРЕЗ СУТКИ. телефон мы брали самыи дешевыи так как знаем что ребенку он не надолго. пришли мы в салон, телефон был куплен 30 декабря пришли мы 1 января , нам сотрудница салона Екатерина , очень не давольно бонально ответила , нечего было покупать всякую ерись, причем отмечу она же нам его и продавала рассказывая какои он замечательный этот телефон .итог нам сказали принесите паспорт отдадим телефон на диагностику и если вы его сломали то оплатите ремонт !!! телефоном даже не успели не разу воспользоваться , девушка даже не стала его смотреть просто попросила паспорт ,2 сотрудник начала на нас еще хлеще наезжать что мы сами виноваты, мы должны были сами все проверить а не брать не поими что !!! так что дорогие мои покупатели техники в салонах МТС проверяите сразу все и не верьте фразе все заработает завтра !!! завтра не заработает , а возвратить товар вы не сможите без экспертизы, сейчас телефон на экспертизе, в салон мтс подана жалоба , в дальнейшем планирую обратиться в суд за маральным вредом, так как понятно что в мтс изначально продают плохую технику и нарушают все права покупателя !!! Петрозаводск , Леснои 47 Лотос плаза !!! обратите внимание на продавца Екатерину, таким сотрудникам ну не как нельзя работать в таких сферах.

  4. Светлана Галиева

    Есть всяческие возможности обращения с жалобами в МТС. Но все ответы МТС сводятся к тому, что клиент сам виноват, что его обокрали. Это бандитская присказка девяностых. «Юез лоха и жизнь плоха. лоха кинуть святое дело.» МТС не как не хочет исключить мошенничество и защитить своих клиентов от воровства. С моего счёта списались деньги, а в детализации счёта не отражено. Есть поступление. Нет списания. Есть образовавшиеся задолженность. Снова пополнила счёт и снова без списания образовалась задолженность. При том, что все платные действия заблокированы. На страницах МТС нет возможности на прямую подать жалобу..

  5. Валентина

    Пользуюсь сотовой связью оператора мтс мне постоянно увеличивают кредит и списывают мне кредит не нужен я его не прошу а мне постоянно его дают и увеличивают. Хотела поменять номер и оператора но очень много чего на этот номер подключено. Помогите избавится от кредитов МТС

  6. Екатерина

    Перед поездкой в Болгарию положила на свой счёт МТС 1200 рублей. Когда самолёт приземлился, я включила телефон и вошла в программу Вайбер где мне,моя дочь написала 2 слова «Мама ты прилетела?» Пыталась ей ответить, но сообщение не ушло, за то ушла вся сумма, которая лежала на счёту все 1200 рублей. Отправила претензию и просьбу прислать мне детализацию, за что была списана такая сумма за 4 минуты))) ответили, что компания МТС не располагает технической возможностью предоставлять отчеты на списания средств со счета в интернете. Все должны верить наслово. Но за 4 минуты просмотра на Вайбере за 1200 рублей, поверить наслово что я на трапе самолёта закачала размер фильма это слишком))). Считаю, что если не можете предоставить отчёт, то это реальное ВОРОВСТВО. Я им предоставила скриншоты поминутно 2 слов по Вайберу и скрин, когда я отключила сотовые услуги МТС, меня не услышали. Выходит так, что я предоставила им поминутно, всю сессию по Вайберу, а они мне Нет. По приезду буду подавать в прокуратуру и Роспотребнадзор

  7. Кристина

    Добрый день руководство МТС по ЮФО !!! Проблема моя и не только заключается в том. что интернет связь в месте, где я проживаю внезапно стала оооочень низкой, т.е. практически отсутствует!!! Началось все с 14 июля 2017 года, со следующего дня мы с супругом поочередно звонили в службу поддержки, но слышали один и тот же ответ — В вашей местности поломок нет, все нормально. Я очень давно пользуюсь услугами МТС, на данный момент подключение у меня «безлимитище» (специально, чтобы часто и без проблем выходить в интернет) и до 14.07.2017 года особых претензий к МТС у меня не было. Я очень надеюсь. что мое письмо не останется без внимания и в нашем поселке (адрес я укажу при ответном письме в личной почте) снова заработает как и раньше интернет! Очень надеюсь. так как не собираюсь оставлять этот вопрос в покое!!!

  8. Елена

    Добрый день!
    Проживаю в г. Братске Иркутской области, хочу выразить свою жалобу по поводу обслуживания клиентов сотрудниками компании по улице Рябикова, которые совершенного не грамотные, не умеют разговаривать с клиентами, грубые, хамство при выше всего,позорят свою Компанию МТС.

  9. Людмила

    Возмущена тупостью и безответственностью сотрудников офиса МТС в г. Твери на ул. Новоторжской. Еще в сентябре обратилась туда со своим паспортом и свидетельством о смерти мужа для того, чтобы за ненадобностью отключили его номер телефона. Меня заверили, что все сделали и больше приходить сюда мне не потребуется.
    Я выключила мужнин телефон. Несмотря на то, что до конца оплаченного месяца еще оставалось довольно долго, выбросила в мусор симку. И вдруг в декабре выясняется, что мой покойный мой «воспользовался услугами МТС» еще на 306 рублей 88 копеек, которые, угрожая судом, требуют от него погасить до 28 декабря.Ну прямо там, у себя в могиле, взял и воспользовался!..
    Пошла разбираться в тот же офис. Оказалось, телефон не отключили по смехотворной причине: в заявлении я указала, чтобы ответ прислали на мой, билайновский номер — а на какой же еще, ведь номер-то мужа отключили?! Теперь опять требуют писать заявление, представлять все те же документы… Как мне все это надоело! И в сентябре-то два раза ходила — копия свидетельства о смерти их не устроила, пришлось идти повторно с оригиналом. И теперь — все сначала…
    Решила: никуда больше не пойду, никаких бумаг не понесу — некогда мне по сто раз туда бегать.Пусть поднимают мое сентябрьское заявление, которому они присвоили номер 1-583122063593, разбираются и списывают мнимую задолженность моего покойного мужа на собственную глупость.Никаких услуг оказано не было и платить не за что.
    А вообще досадно — такие милые молодые лица и такая нерасторопность, такое равнодушие, такая безответственность. Все это влияет на имидж компании не меньше, чем цена и качество ее услуг. Думаю, что я правильно сделала, что еще несколько лет назад из МТС ушла в БИлайн, хоть и у него, конечно, есть свои проблемы. Но хоть не такая уж непроходимая тупость…

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: